Instituto Veterinario Oftalmológico (IVO)

La atención fue correcta y cordial, pero tras dilatar la pupila a mi perrita, y sin previo aviso, me dijeron que no podía pasar con ella. Y no supe reaccionar. Pienso que deberían cambiar este protocolo de llevarse al paciente sin acompañante sin explicar el porqué, para qué...Me hicieron sentir muy incómoda. Por empatía y profesionalidad lo correcto sería explicarte el porque no puedes acompañar a tu animal a la consulta. En general todo fue adecuado, algo frío y distante y una media hora de visita, 147 euros. Esperaba una mejor atención y cercanía.

La atención recibida durante nuestra visita al IVO ha sido de 10. La lista de espera para la visita no es tan larga (llame 3 dias antes). Las instalaciones son apropiadas (o al menos la sala de espera y la de exploraciones) para la cantidad de gente que hay por cita. En ningún momento me sentí agobiada porque hubiese mucha gente, me parece que gestionan bien tema agendas para evitar colapsar; la veterinaria que nos atendió (María) tuvo mucha paciencia con mi mascota ya que es un poco temerosa; se tomó el tiempo necesario para explicar detalladamente todo los procedimientos que realizaba así como el por qué e incluso adaptó la realización de alguna prueba a ella para que se sintiera más cómoda (estuvimos al menos 30 minutos en la consulta). Le hicieron varias exploraciones y alguna prueba para determinar qué le ocurría. Ha pautado el tratamiento y debemos volver en un par de semanas. Ya modificaré la reseña según como vaya el seguimiento (si procede). Al salir nos han dado unas chuches para Hela, quien sorprendentemente a pesar de estar asustada en todo momento se sintió tranquila mientras estaba siendo examinada, se nota que saben gestionar situaciones difíciles, nos lo han puesto fácil, muchas gracias!. La persona de caja también ha sido muy amable. El informe nos lo han enviado el lunes siguiente por correo (la visita fue un viernes) es bastante completo y expone todo lo que se habló durante la visita, también adjuntaron los resultados de la citología realizada. Me ha parecido un muy bien servicio, por decir algo no del todo bueno, entre que solicite la información de las visitas (la primera vez que contacte) y luego cuando contacte por segunda vez para agendar finalmente una, no pasaron más de 3 meses, periodo en el cual la primera visita pasó de 110€ a 147€ (aumentó 37€, si que se nota la diferencia). Solo espero que este aumento no sea cada tres meses porque por lo que me han informado, el seguimiento de Hela es para un rato. Hay parking justo al frente, no es problema aparcar.

Son muy profesionales, explican muy bien el problema y las soluciones. En todo momento te dan mucha confianza y tranquilidad. Son muy recomendables!!

Excelente lugar, super profesionales y por lo menos a mi perro lo trataron increíble y a mi me calmaron, me explicaron todo y mi perro está de las mil maravillas ahora, 100% recomendables

Pueden ser los mejores y tener muchos medios, pero la experiencia no ha sido buena La atención telefónica es muy mala, parece que siempre están de mal humor, te atienden sin interés, dan la sensación que les molestas El equipo de enfermeras y administrativas no son resolutivas, no tienen capacidad de decisión propia, todo lo tienen que preguntar El dr Simó no parece humano, no empatiza, no da muestras de sensibilidad, no se moja con su opinión, solo se ciñe a los resultados de las pruebas, que nunca son suficientes, siempre hay que hacer mas, siempre hay que programar mas visitas, mas revisiones, mas pruebas, gastar mas dinero 3 meses después mas de 2000 eu gastados en pruebas no tenemos un diagnostico claro, pueden ser muchas cosas, muchos factores, por suerte los síntomas han desaparecido